“让对方不安就是失败
。”是我看到的一篇质量治理类文章，先摘录其中一段与各人共享：“产品的交货期，即便你是如期交付，若是让客户产生不安的话那就是失败，交货期并不是在约按功夫实现工作的那一刻，而是你提交货物的那一刻，在此之前的操作也并不属于工作功夫，而应是点检和批改的功夫
。至少应该做到，在约定期限的最后20%的有效功夫内，用来点检和批改
。”看完这一段后我深受启发
。  

ISO9001:2008尺度八项质量治理准则（1、以顾客为关注焦点；2、辅导作用；3、全员参加；4、过程步骤；5、治理的系统步骤；6、持续改进；7、基于事实的决策步骤；8、与供方互利的关系）之首就是“以顾客为关注焦点”，组织依存于其顾客，因而，组织应理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超过顾客进展；准则之三就是“全员参加”，各级人民是组织之本
。只有他们的充分参加，能力使他们的能力为组织带来收益
。八项质量治理准则，为我们在现实工作中搞好质量治理标定了方向，为“顾客就是上帝」匾到了理论凭据
。

 由此可见，客户经理在质量治理系统中也是起到很大的作用，一是，客户经理直接与顾客对话，必须以顾客关注为焦点，这不能只落在口头上，要真正按顾客的要求去做
。二是，凭据“全员参加”的准则，客户经理也是质量治理系统中的一分子，与质量治理息息有关
。产品质量并不只是出产车间员工的事，注定也离不开客户经理的参加
。光靠一个部门（质管技术科）搞不好质量治理，光靠一幼我也搞不出高质量的产品，必须全员参加，相互协调，通力共同
。我们必必要纠正一个意识，并不是我们礼聘一幼我参与SABA体育的团队，事件就做好了，新的力量的参与，重要是起到一个牵引，推动的作用，团队的力量若不能汇集成一股合力的大水，也会壮志未酬
。做质量治理如同做事，成功必要千个理由，而失败只必要r个理由就够了，这就好比一根铁链，环环相扣铁链能力足够扎实，有一个铁环断裂，那整根铁链就会断裂开了
。

当客户经理将搞错客户名称的检测单发到了顾客手中，我想，如果客户经理拿到检测单能复查一遍......当顾客反馈某盘铜管标识搞错，我想，如果发货前4幼时，有关客户经理能到制品库对筹备发货的铜管先进行点检，发现问题实时通知车间批改......遇到“一根筋”的顾客，我想，假若客户经理能跟顾客有一个优良的沟通……是不是会有个不一样的了局呢？是不是会预防好多问题呢？  

不作难题找借口，只为成功设法子
。我们连铸连轧部对客户经理提出要求：客户经理只有不出差，至少在发货前4幼时，必须对自己所发铜管，代表表部顾客进行表观、标识、检测单、盘数、托数等项主张点检，发现问题立即通知质管技术科处置，并且还要对车间有关人员进行负激励
。SABA体育指标就是，把客户经理也打造成一个个幼的“阿米巴”
。增长这路关卡（预警系统），就是为了预防顾客收到不安的产品，废弛SABA体育名誉
。古语讲“货卖一张皮”，顾客通常的内心就是：表包装不规范、不整齐、卡物不符，那你的内涵质量注定也不会好到哪里去
。就像一个不把稳仪容、仪表的人，我们不相信他会把工作做得很美丽，让人安心
。   

客户经理也是顾客，是内部顾客，顾客的推动才会有产品质量的进一步提高
。  

只有出产车间用心、维建车间用心、质管技术科用心、销售人员用心、各个部门、每个员工都用心，真正阐扬自己在质量保险系统中的作用，出产出满足顾客质量要求的产品，才不会使顾客不安，能力使他们成为我们SABA体育的忠诚顾客！